Support Entreprise

Si vous utilisez FreeNAC dans un environnement de production requérant du support, ou les modules de la version Entreprise, veuillez acheter la version Entreprise.

Edition Entreprise: Options de Support
Support de Base: Abonnement aux mises à jour stables et testées. Aide par e-mail et forum dédié aux entreprises.
Support Gold: support rapide pour des problèmes critiques et surveillance/alertes proactives du système NAC.
Support Consulting horaire possible pour des tâches exceptionnelles comme une installation de système, une formation ou la définition d'un concept.

NAC est vendu sous la forme d'un abonnement mensuel, calculé selon le nombre d'équipements actifs composant votre système et le niveau de support désiré.

Support Gold

Pour des installations critiques, un support prioritaire est disponible en option. Les réponses à vos questions sont transmises par e-mail, messagerie instantanée et un système de suivi des problèmes.

Le temps de réponse dépend de la gravité du problème, défini selon:

S1- Si votre réseau est en panne ou qu'il y a un impact critique sur vos activités. Réponse dans l'heure.

S2 - Si le fonctionnement d'un réseau existant est sévèrement limité. Réponse dans l'heure.

S3 - Si la performance de votre réseau est inférieure à ce qu'elle devrait être. Réponse dans la journée.

S4 - Si vous demandez des informations ou une assistance. Réponse sous 3 jours.

Le temps de réponse garanti est actuellement limité aux horaires de bureau (08h-17h, GMT+1). Cependant, pour les problèmes S1 et S2, nous essayerons de vous fournir autant que possible une aide en dehors de ces horaires.