Soporte empresarial

Si usted está usando FreeNAC en un ambiente productivo y requiere ya sea soporte o los módulos empresariales, usted debe comprar la edición Empresarial.

Edición empresarial: Opciones de soporte
Soporte básico: Suscripción a actualizaciones de software estables y comprobadas. Ayuda a través de correo electrónico y un foro dedicado completamente a su empresa.
Soporte Gold: Soporte rápido para problemas críticos y vigilancia/alertas proactivas de su sistema NAC.
Consultoría y soporte cada hora está disponible para tareas extraordinarias tales como la instalación de un sistema, capacitación o la definición de un concepto.

NAC se vende como un servicio de suscripción dependiendo en el número de dispositivos activos y el nivel de soporte requerido.

Soporte Gold

Para instalaciones críticas, soporte prioritario está disponible opcionalmente. Las respuestas a sus preguntas se envían por correo electrónico, mensajería instantánea y un sistema de seguimiento de problemas.

El tiempo de respuesta depende de la gravedad de la situación, definido como sigue:

S1- Si su red no funciona o hay un impacto crítico a las operaciones de su negocio. Respuesta dentro de una hora.

S2 - La operación de una red existente ha sido severamente degradada. Respuesta dentro de una hora.

S3 - El desempeño operacional de su red no es óptimo. Respuesta dentro de un día.

S4 - Si usted requiere información o asistencia. Respuesta dentro de tres días.

El tiempo de respuesta garantizado está actualmente limitado a horario de oficina (8:00 a 17:00 horas, hora central de Europa). Sin embargo, se puede proveer un "mejor esfuerzo" por $1 y $2 para problemas fuera de ese horario.