Enterprise Support

Wenn Sie FreeNAC in einer produktiven Umgebung einsetzen, welche entweder Unterstützung oder die Unternehmensmodule benötigt, muss die Unternehmensversion erworben werden.

Unternehmensversion: Unterstützungsoptionen
Einfache Unterstützung: Beitrag für stabile, getestete, Software-Updates. Hilfestellungen via Email und durch das bestimmte Unternehmensforum.
Gold Unterstützung: Schnelle Unterstützung bei unternehmenskritischen Problemen und proaktive NAC Systemüberwachung und Alarmierung.
Beratungsunterstützung auf Stundenbasis ist einmalig vorhanden für nicht projektspezifische Fragen wie zum Beispiel Installation, Training und konzeptionelle Festlegungen.

NAC wird als monatliches Abonnement verkauft in Abhängigkeit der Anzahl aktiver Endgeräte und dem Grad der benötigten Unterstützung.

Gold Support

Für kritische Installationen ist prioritäre Unterstützung vorhanden. Antworten werden mittels Email, Instant Messaging und Problembehandlungssystem gegeben.

Die Antwortzeiten sind in Abhängigkeit der schwere der Vorfälle wie folgt definiert:

S1- Das Netzwerk ist  “unten” oder es existiert ein entscheidender Einfluss auf die Geschäftstätigkeit. Antwort innerhalb einer Stunde.

S2 – Der Betrieb des existierenden Netzwerkes ist schwerwiegend beeinträchtigt. Antwort innerhalb einer Stunde.

S3 – Die betriebliche Leistungsfähigkeit des Netzwerkes ist sub-optimal. Antwort innerhalb eines Tages.

S4 – Es werden Informationen oder Unterstützung benötigt. Antwort innerhalb drei Tagen.

Es werden die Antwortzeiten zurzeit während der Geschäftszeiten garantiert (08h-17h, Central European time). Jedoch wird „nach besten Bemühungen“ für S1 und S2 Angelegenheiten Unterstützung auch ausserhalb dieser Arbeitszeiten bereitgestellt.